Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi TonCopilote.
Chez TonCopilote, nous sommes fiers de proposer des produits de qualité et une expérience client irréprochable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique simple et transparente, valable jusqu’à 30 jours après réception de votre achat.
1. Conditions générales de retour
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition que :
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Le produit soit non utilisé, non porté et dans son état d’origine, avec tous ses accessoires.
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L’article soit retourné dans son emballage d’origine.
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Vous ayez rempli et inclus le formulaire de retour (fourni par email après demande).
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La commande soit accompagnée du bon de livraison ou de la preuve d’achat.
2. Comment initier un retour ?
Merci de suivre les étapes suivantes :
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Contactez-nous à l’adresse : contact@toncopilote.com pour demander un retour, un échange ou un remplacement.
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Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires.
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Indiquez clairement le numéro RA à l’extérieur du colis.
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Renvoyez votre colis avec un service de livraison avec suivi, surtout pour tout article d’une valeur supérieure à 50€.
3. Échanges
Nous acceptons les échanges de taille ou de couleur pour un même produit.
Les échanges vers un produit différent ne sont pas autorisés.
Dans ce cas, veuillez retourner l’article pour un remboursement ou un avoir, puis passer une nouvelle commande.
4. Modes de remboursement
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Par défaut, le remboursement se fait sous forme d’avoir utilisable sur la boutique.
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Vous pouvez demander un remboursement vers votre moyen de paiement initial, auquel cas des frais de remise en stock peuvent s’appliquer (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
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Seul le prix payé (réductions déduites) est remboursé. Les codes promos ne sont ni réémis ni remboursés.
5. Délais de traitement
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Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez notifié de la validation ou du refus de votre remboursement.
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Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu’à 2 semaines, selon les délais bancaires.
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Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai :
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Vérifiez votre compte bancaire
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Contactez votre établissement bancaire
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Puis, contactez-nous à contact@toncopilote.com
6. Produits non remboursables
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Produits utilisés, portés ou ouverts
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Articles retournés sans autorisation
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Cartes cadeaux ou bons d’achat
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Articles personnalisés (sauf défaut)
7. Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article endommagé ou erroné :
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Contactez-nous immédiatement à contact@toncopilote.com
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Envoyez :
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Votre numéro de commande
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Une photo ou vidéo du produit concerné
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Une description du problème
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Nous vous proposerons un remplacement gratuit, un avoir ou un remboursement intégral selon votre choix.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article erroné ou défectueux.
Les avoirs et remboursements excluent les éventuels frais de port initiaux.
9. Délais d’expédition des échanges
Les délais de réception d’un produit échangé peuvent varier de 2 à 7 semaines, selon votre pays de résidence.
Coordonnées
📧 Email : contact@toncopilote.com
📞 Téléphone : +33 7 83 79 24 92
📍 Adresse : 1 Rue de Bachère, 31830 Plaisance du Touch, France
🕘 Assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1)
